с 1998 года

+7 (916) 999 63 63

Обратный звонок

Защита от потребительского экстремизма

Снижаем потери от злоупотреблений, не нарушая ЗоЗПП: корректные оферты и карточки товара, сильная доказательная база, анти‑фрод с платежами, грамотные ответы и переговоры.

«Алиби»: нестандартные схемы. Оригинальные подходы.
Не советы — а решения.

+7 (916) 999 63 63 Обратный звонок

Потребительский экстремизм — это не «все потребители», а узкая группа злоупотребляющих правом: серийные заявители, «профессиональные истцы», организованные группы в соцсетях. Мы защищаем бизнес так, чтобы и регулятор, и суд видели: права потребителя соблюдены, злоупотребления — пресечены.

Когда нас подключать

Вал «серийных» претензий, иски под копирку, угроза штрафа 50% за неудовлетворение требований добровольно.
Частые chargeback’и и «подставные» возвраты, споры о качестве/сроках доставки, «товаром пользовались — хочу вернуть».
Волны негативных отзывов/постов, шантаж публикациями, координация атак в чатах/каналах.
Проверки Роспотребнадзора/прокуратуры/ФАС, риск КоАП‑штрафов и предписаний.
Нужны «безупречные» оферта/карточка товара/правила возвратов, тексты в интерфейсе и сценарии call‑центра.
Работа на маркетплейсах (WB/OZON/иные) — требуется защита от злоупотреблений в рамках их правил.

Типичные схемы злоупотреблений и как мы их пресекаем

«Пользовался — возвращаю как новый»: внедряем проверку следов эксплуатации, фото/видео при приёмке, экспертные заключения; чётко применяем перечень товаров, не подлежащих возврату.
Иск ради «штрафа 50%»: выстраиваем досудебную коммуникацию и частичное удовлетворение, чтобы снять штраф и снизить неустойку.
Массовые претензии «по шаблону»: группируем, даём унифицированные ответы и доказательства, локализуем первоисточник, готовим публичные QA.
Chargeback‑фермы: настраиваем 3DS/anti‑fraud, подтверждение доставки и личности, храним логи согласий/чеков — снижаем винрейт чарджбэков.
Шантаж отзывами/каналами: правильно фиксаируем угрозы, запускаем юридическую/платформенную процедуру, при необходимости идём в суд по репутации.
«Курьер вернул пустую коробку»/«подмена товара»: запечатывание, контроль веса/скан серийников, фото при доставке, актирование и видео‑фиксация.

Почему мы выигрываем даже при «pro‑consumer» практике

Процессуальная чистота: соблюдаем сроки ответов/возвратов, корректные формулировки и уведомления, чтобы не работать на штраф 50%.
Сильные доказательства: логи, чеки, треки, фото/видео, экспертизы — всё собирается и хранится так, чтобы принималось судом и эквайрером.
Правильный нарратив: показываем суду соблюдение прав потребителя и адресуем злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ), отделяя добросовестного клиента от «профессионального истца».
Синергия контуров: синхронизируем продукт/маркетинг/платежи/логистику/право — без «дырок» между интерфейсами и документами.

Быстрые меры на 10–14 дней

Перепрошиваем публичную оферту, карточки товара и раздел «Возвраты/Гарантия» под ЗоЗПП.
Вводим чек‑лист доказательств по категориям споров; настраиваем фото/видео‑фиксацию и «серийники» на приёмке.
Обновляем шаблоны ответов на претензии и скрипты колл‑центра; вводим регламент эскалаций.
Настраиваем пакет против чарджбэков: 3DS, подтверждения доставки, хранение чеков/логов.
Внедряем «превентивную досудебку», чтобы минимизировать штраф 50% и неустойку.
Для маркетплейсов — обновляем карточки/регламенты, обучаем команду процедурам апелляций.

Как работаем

Экспресс‑аудит (3–5 дней): анализ интерфейсов, документов, претензий, платежей и логистики — список «красных флажков».
Дизайн и правки (1–3 недели): оферта/правила/UX‑тексты, чек‑листы доказательств, скрипты, анти‑фрод.
Внедрение (1–4 недели): обучение call‑центра/поддержки/логистики/финансов, настройка логов/пакетов для эквайрера, шаблоны писем.
Операционное сопровождение: ответы на претензии, переговоры, снижение штрафов/неустоек, судебная защита, работа с платформами и медиа‑риском.

Сроки и сервис

Entry‑пакет: 3–4 недели до ощутимых эффектов.
Потоковая поддержка претензий/исков — по SLA.
Защищённые каналы, еженедельные статусы, чек‑листы для команд.

Бюджет и модели

Фикс по этапам: аудит → правки/документы → внедрение → сопровождение претензий/судов.
Абонент для e‑commerce/маркетплейсов с высоким потоком обращений.
Возможен bonus‑fee за снижение сумм требований/штрафов и win‑rate по chargeback’ам — по согласованию.

Что подготовить на старте

Публичная оферта, правила возвратов/гарантии, карточки товаров и тексты в интерфейсе.
Шаблоны ответов на претензии, статистика обращений/исков, типовые кейсы «злоупотреблений».
Договоры с эквайрером/PSP, показатели chargeback, текущий анти‑фрод.
Логистические документы: трек‑номера, акты/фото приёмки/возвратов, регламенты курьеров.
Скрипты колл‑центра/поддержки, регламенты модерации отзывов/UGC.
Данные по маркетплейсам: условия аккаунта, апелляции/блокировки.

Важные границы и этика

Мы не предлагаем «запретить права потребителя» или использовать недобросовестные уловки.
Строим защиту на соблюдении ЗоЗПП, корректной информации и процессной дисциплине — именно это убеждает суд и регуляторов.
Строгий конфликт‑чек и NDA, аккуратная работа с персональными данными и чувствительными кейсами.

О нас

28 лет специализации

в области имущественных правоотношений, недвижимости, гражданского и арбитражного судопроизводства, договорного права и досудебного урегулирования.

> 20 лет

профильный стаж  большинства сотрудников

> 1000 дел

за последние 3 года

Оказание услуг во всех регионах РФ

Наши специалисты

Денис Панкратов

Директор, в компании более 25 лет.

Практика: стратегическое управление портфелями юридических проектов в коммерческом и культурном секторах; методология, стандарты качества и риск-менеджмент.

Ценность и результат: контролируемое исполнение крупных программ, дисциплина сроков и бюджета; коммуникации на уровне первых лиц.

Дмитрий Крутояров

Исполнительный директор, в компании более 25 лет.

Практика: операционное управление проектами и контрактами; координация практик и сроков; управление SLA и KPI.

Ценность и результат: единая точка входа, прозрачные сроки и гарантированное качество исполнения.

Связанные задачи: проектное и абонентское сопровождение; управление срочными и «пиковыми» задачами; коммуникации с заказчиком.

Валерий Курбаков

Финансовый директор, в компании более 25 лет.

Практика: бюджетирование и финансовый контроль юридических проектов; совместимость с 44-ФЗ и 223-ФЗ; отчётность и контроль исполнения.

Ценность и результат: прозрачные сметы и предсказуемые затраты; финансовая дисциплина на всей длине проекта.

Связанные задачи: обоснование цены; контроль бюджета и платежей; финансовые модели контрактов.

Мартин Кнебельман

Заместитель директора по маркетингу, в компании более 10 лет.

Практика: внешние коммуникации и партнёрства; репутационное сопровождение проектов.

Ценность и результат: выверенная публичная рамка и поддержка доверия к проектам.

Связанные задачи: коммуникационная поддержка; презентации и материалы; взаимодействие с общественностью.

Павел Ярцев

Руководитель отдела судебной практики, опыт более 20 лет.

Практика: гражданские и трудовые споры, корпоративные и договорные конфликты, интеллектуальная собственность — в культуре и коммерческом секторе.

Ценность и результат: стратегия процесса, сильная доказательная база и предсказуемый исход во всех инстанциях.

Результаты: 200+ выигранных дел; дела высокой публичности; работа со звёздами и продюсерскими центрами — как в интересах известных артистов, так и в спорах с их участием.

Связанные задачи: судебная защита; претензионная работа; защита на проверках; авторские и смежные права.

Павел Конов

Руководитель отдела трудового права, опыт более 20 лет.

Практика: кадровые модели «под ключ», системы оплаты труда и премирования, проверки инспекций, индивидуальные и коллективные споры — для учреждений культуры и коммерческих компаний.

Ценность и результат: снижение трудовых рисков, досудебное урегулирование и защищённые процедуры; ведение чувствительных кейсов совместно с судебной практикой.

Результаты: 200+ выигранных трудовых дел; разрешение споров руководящего уровня; работа с профсоюзами.

Связанные задачи: трудовое право; локальные акты; охрана труда; взаимодействие с инспекциями; защита интересов работодателя в судах.

Илья Игнатов

Руководитель отдела закупок и авторского права, опыт более 20 лет.

Практика: закупки (44-ФЗ/223-ФЗ); авторское и смежные права; правовое сопровождение кинопроизводства и создания полнометражных фильмов; судебные споры, включая строительные контракты.

Ценность и результат: устойчивые закупочные процедуры и договорные модели; защищённые правовые конструкции по контенту — от идеи до релиза.

Связанные задачи: закупки; авторское право и контент; медиапроекты и кино; судебная защита.

Юрий Гришин

Руководитель отдела гражданских споров и персональных данных, опыт более 20 лет.

Практика: взыскание задолженностей и убытков; договорные и подрядные (в т.ч. строительные) споры; персональные данные; закупки по 44-ФЗ и 223-ФЗ.

Ценность и результат: предсказуемые договорные контуры, выигранные судебные кейсы и снижение регуляторных рисков по персональным данным; «проходимость» закупочных процедур.

Связанные задачи: гражданско-правовые споры; закупки; персональные данные; договорная и претензионная работа.

Анастасия Тихонова

Руководитель корпоративного отдела, опыт более 20 лет.

Практика: реорганизация компаний и учреждений; уставы и локальные акты; договоры любой сложности; взыскание дебиторской задолженности; взаимодействие с госорганами; претензионная и судебная работа.

Ценность и результат: «бесшовные» реорганизации, юридически выверенные документы и снижение регуляторных рисков.

Связанные задачи: корпоративное право; договорная работа; дебиторская задолженность; комплаенс и регуляторика.

Что делаем — «под ключ»

Product legal и документы

публичная оферта, правила продажи/возвратов/обмена, гарантия и претензионный порядок с корректной потребительской лексикой;
карточка товара: обязательные сведения о продавце/товаре, маркировка, ограничения, возрастные предупреждения;
политика урегулирования споров и медиативные сценарии без «отказов от прав» (чтобы не ловить штрафы).

Доказательства и процессы

чек лист доказательств по категориям: фото/видео распаковки, серийники, логистика/трек номера, акт несоответствия, переписка/записи звонков;
цифровые логи: акцепт оферты, согласия, IP/устройство, таймстемпы, 3DS/anti fraud;
регламент приёма претензий, SLA ответов, шаблоны писем/решений, «лесенка» эскалаций.

Платежи и chargeback защита

договоры с эквайрером/PSP, правила split/hold/retention, доказательный «пакет» под каждую категорию чарджбэков;
процедуры возвратов: сроки/каналы, учёт 54 ФЗ (чеки/ККТ/ФФД), офлайн/онлайн траектории.

Маркетплейсы

настройка оферт/регламентов в контурах WB/OZON/иных, документальные «сетки безопасности» против злоупотреблений;
работа с внутренней поддержкой, апелляции/пересмотры, фиксация доказательств на стороне платформы.

UGC, отзывы и PR риск

правила модерации и «notice and takedown» (ГК РФ 1253.1), стандарты ответа, фиксация клеветы и оценочных суждений;
претензии к площадкам/блогерам, досудебные требования, защита деловой репутации.

Споры и проверяющие

претензионка «без штрафа 50%»: алгоритм добровольного удовлетворения/частичного урегулирования;
представительство в судах, позиция по злоупотреблению правом (ст. 10 ГК РФ), встречные требования о неосновательном обогащении;
ответы Роспотребнадзору/ФАС, обжалование предписаний, снижение КоАП штрафов.

Успешные дела

Коммерческая аренда

Расторжение + выселение федеральной сети + штраф 3 000 000 ₽
Суд/дело: АС г. Москвы, А40‑101864/21.

Поставки и IT лицензирование

Защита от исков на 12,7 млн ₽ и 11 млн ₽
А40‑310688/18 — отказ во взыскании 12,7 млн ₽ (судебная экспертиза);
А40‑146067/21 — отказ по иску на 11 млн ₽ (непредоставление лицензий на ПО).

Банковская гарантия

Удержание 3,5 млн ₽ штрафов и пеней
Поставщик пытался вернуть удержанные суммы после срыва поставки на 29 млн ₽.
Суд/дело: АС г. Москвы, А40‑8928/22.

Публичные санкции

Снижение штрафа с 1 625 000 ₽ до 1 000 ₽
Оспорено решение контролёра; доказана несоразмерность санкции.
Суд/дело: АС г. Москвы, А40‑30093/17.

Иски арендаторов по «ковид основаниям»

Отказ в снижении арендной платы
АС г. Москвы, А40‑177486/20; А40‑177554/20.

Коммунальные/эксплуатационные споры

Взыскания и отказы
А40‑244400/16 — отказ во взыскании коммунальных расходов;
А40‑63921/21; А40‑63926/21; А40‑203473/22 — взысканы долги (в т.ч. 1,4 млн ₽) с подрядчиков.

НКО «Галерея Ильи Глазунова»

Защита наследия и репутации (медийное дело)

Ведение судов

Аренда и выселение федеральной сети: расторжение, выселение, штраф 3 000 000 ₽; решение устояло.
Суд: АС г. Москвы, А40‑101864/21.
Банковская гарантия: удержаны 3,5 млн ₽ штрафов и пеней после срыва поставки на 29 млн ₽.
Суд: АС г. Москвы, А40‑8928/22.
Поставки и ИТ‑лицензирование: отказ во взыскании 12,7 млн ₽ и 11 млн ₽; экспертизы подтвердили позицию клиента.
Суды: А40‑310688/18; А40‑146067/21.
Публичные санкции: снижение штрафа контролёра с 1 625 000 ₽ до 1 000 ₽.
Суд: А40‑30093/17.

Разрешение корпоративных споров

Решение общего собрания оставлено в силе: суд отказал в признании недействительным; обеспечительные меры сняты.
Участник, нарушивший корпоративный договор, компенсировал убытки; корпоративный контроль сохранён.
Спор о преимущественном праве: переход доли признан недействительным, доля выкуплена клиентом.
Убытки с директора: взысканы расходы, подтверждён превышенный риск‑аппетит и нарушения процедур.

Кадровый аудит

Федеральное учреждение культуры: полный кадровый аудит и выравнивание ЛНА; предписание ГИТ исполнено без штрафов, последующие проверки — без нарушений.
Региональный РГЦ (госучреждение): аудит увольнений/переработок и оплаты; исправлены формулы премий, настроен учёт времени; споры работников отклонены/снижены.
Подрядчик в стройке (1000+ сотрудников): убран риск переквалификации у подрядов/самозанятых, внедрены СКУД‑правила и положение о «вахте»; претензии о сверхурочке не доказаны.
IT‑компания (гибрид/remote): введены правила «доступности», KPI и «анти‑24/7» регламент; срезано 80% потенциальных исков о переработках.
Системная работа с госорганизациями по всей стране: методология «обкатана» в сотнях проверок и 300+ выигранных трудовых дел, что напрямую влияет на практичность рекомендаций.

Аудит договоров

Промышленный девелопмент: пакет EPC/EPCM + FIDIC‑клаузы; ввели индексацию и DAB — споры «сняты», проект сдан вовремя.
Федеральный ритейл: аудит 200+ договоров поставки; внедрены SLA на поставки/возвраты, капы по штрафам — снижение потерь на 18% за год.
ИТ/SaaS‑вендор: стандартизация MSA/EULA/SLA/DPA; escrow исходников, OSS‑комплаенс — ускорение продаж enterprise‑сегмента на 2–3 недели.
Гос‑закупки (223‑ФЗ): «перепрошили» шаблоны, антидемпинг и BG; исключили РНП‑риски, выиграли спор по неустойке.
Экспортёр оборудования: Incoterms + валютные/санкционные fallback’и, аккредитив — без простоев в расчётах при санкционных блокировках.

Комплексное абонентское обслуживание

Аренда и выселение федеральной сети — расторжение, выселение, штраф 3 000 000 ₽; решение устояло в апелляции.
Поставки и лицензии на ПО — отказ поставщикам во взыскании 12,7 млн ₽ и 11 млн ₽; экспертиза подтвердила нашу позицию.
Банковская гарантия — удержание 3,5 млн ₽ штрафов и пеней после срыва поставки на 29 млн ₽.
Публичные санкции — снижение штрафа госоргана с 1 625 000 ₽ до 1 000 ₽.
Трудовые споры — серия дел по увольнениям и дисциплине: решения в пользу работодателя.

Защита от потребительского экстремизма

Крупный e‑commerce: переписали оферту/возвраты, внедрили доказательные практики — сокращение «злоупотребительных» возвратов на 27%, снят штраф 50% в ряде дел.
Маркетплейс‑продавец: отработали волну серийных претензий и чарджбэков — win‑rate по chargeback вырос до 78%, блокировки на площадке сняты.
Техника и электроника: отстояли неприменимость возврата товаров из перечня, подтвердили следы эксплуатации — иск отклонён.
Медиа‑атака: пресекли шантаж публикациями, добились удаления клеветы и опровержения, без штрафов со стороны регуляторов.

Защита интеллектуальной собственности

120+ карточек контрафакта сняты с маркетплейсов за 2 недели; продавцы заблокированы.
UDRP: сохранён ключевой международный домен; параллельно — мировое по локальным доменам.
ППС: отбито возражение по заявке клиента; регистрация прошла.
СИП: взыскана компенсация и расходы за незаконное использование фото в рекламе.
ТРОИС: включили ТМ; партия контрафакта остановлена на границе.

Взыскание дебиторской задолженности

Производство, 12,8 млн ₽: претензия → управляемая эскалация → частичный платёж + рассрочка под залог складского товара. Закрыто 100% за 37 дней без суда.
IT‑услуги, 4,3 млн ₽: спор по объёму работ. Арест счёта и запрет на отчуждение доли → мировое с графиком и штрафом за просрочку. Исполнено за 2,5 месяца.
Подряд, 26,5 млн ₽: суд + аресты + инициирование банкротства. Оспорены выводные платежи; взыскано 18,9 млн ₽, остаток включён в реестр.

Трудовые споры

Государственный театр федерального уровня (Большой театр): защита работодателя в серии споров — требования отклонены/существенно снижены.
РГЦ (госучреждение): спор по увольнению и «сверхурочке» — подтверждена законность процедур работодателя; штрафы и компенсации снижены, ключевые требования отклонены.
Крупный подрядчик (стройка): законность увольнений за систематические нарушения ПВТР; переработки не доказаны.
IT‑компания: «удалёнка», 24/7 и бонусы — отстояли порядок премирования; иск удовлетворён частично.
Федеральный ритейл: предписание ГИТ — штрафы снижены, часть требований отменена.

Архив выигранных дел (включая госустановления) предоставим по NDA.

Раздел бизнеса и активов

Конфликт 50/50 в ООО: за 6 недель — buy‑out с escrow, раздел ИС и TSA на 4 месяца; бизнес не остановился ни на день.
Carve‑out e‑commerce‑направления: перевод 120+ договоров, IP‑портфель и персонал «бесшовно»; закрыли согласования с банком и арендодателями.
Холдинг‑недвижимость: выделение активов с сохранением инвестдоговоров и аренды; налоговая нейтральность подтверждена.

Проекты в интернете

Маркетплейс товаров: оферта для продавцов, split‑платежи, UGC‑правила; снизили chargeback’и и успешно отбили претензии потребителей.
Федеральный e‑com: перезапуск карточек и возвратов под ЗоЗПП и 54‑ФЗ; снижение спорных возвратов на 20% и штрафов Роспотребнадзора.
SaaS‑сервис B2B: MSA/SLA/DPA, экспорт данных, escrow исходников; ускорили enterprise‑сделки.
Медиа/контент‑платформа: «notice‑and‑takedown», защита от клеветы, доменные споры; избежали блокировок РКН.
Международный сайт бренда: GDPR/UK GDPR, cookies/consent, SCC/IDTA; без претензий регуляторов.

Налоговые споры, уменьшение размера налоговых претензий

Производство: доначисления НДС/прибыли по «техническим» поставщикам — применили налоговую реконструкцию, снято 68% суммы; штраф снижен до 5%.
Экспортёр: подтверждение ставки 0% НДС через альтернативные доказательства — полностью сняты доначисления и пени.
Стройка: спор по КС‑2/КС‑3 и «деловой цели» субподрядов — доказана реальность работ; штраф с 40% до 0%, пени сокращены.
IT‑компания: претензии по дроблению и взаимозависимости — отстояли самостоятельность бизнес‑единиц; доначисления снижены более чем вдвое.
Ритейл: массовые камеральные претензии по НДС — пакет возражений и «перешивка» первички; 70% требований отклонено на административной стадии.

Международные проекты

Выход в MENA для производителя оборудования: HoldCo в ОАЭ, дистрибуция + сервис, Incoterms DAP/EXW, BG/эскроу, CE/ЕАЭС ТР; запуск за 9 недель.
SaaS‑вендор в ЕС/UK: MSA/SLA/DPA, SCCs + TIAs, billing в евро/фунтах, escrow исходников; ускорение enterprise‑продаж.
Международное лицензирование бренда и франшиза: роялти/MG, отчётность, налоговая обоснованность, Мадридская «зонтичная» стратегия; защита от клонов через UDRP.
Реструктуризация экспортных платежей: альтернативные платёжные решения, валютные оговорки/аккредитив; снижение операционных сбоев.
Контрактное производство в Азии: QA/QC, IP‑периметр, инспекции, гарантийные обязательства и LDs; устойчивый supply chain.